Traitement des commandes

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement et sa préparation avant l’expédition. Un traitement accéléré peut être disponible pour les commandes éligibles — cette option sera indiquée lors du paiement lorsqu’elle est applicable.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

 

Délais de livraison estimés

La livraison standard prend généralement de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison des procédures douanières, des jours fériés locaux, des retards du transporteur ou d’autres facteurs échappant à notre contrôle. Nous vous remercions de votre patience dans de telles circonstances.

 

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et des articles de votre panier. La livraison standard gratuite peut être disponible pour les commandes éligibles — le seuil exact sera affiché lors du paiement.

 

Droits de douane et taxes

Des droits de douane et des taxes d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays de livraison et la valeur de votre commande. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane local et ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du paiement. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration douanière locale avant de passer commande.

 

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Si vous avez des questions concernant vos informations de suivi ou si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@everlysprays.com.

 

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse contact@everlysprays.com. Nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit possible une fois la commande traitée.

Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte communiquée par le client lors du paiement.

 

Colis perdus, endommagés ou en retard

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, ou si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter à l’adresse contact@everlysprays.com. Nous mènerons l’enquête avec nos partenaires logistiques et transporteurs et nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Dès lors qu’un colis est confirmé comme livré par le transporteur à la bonne adresse, la responsabilité vous incombe en tant que destinataire. Nous vous recommandons de vous assurer que quelqu’un est disponible pour réceptionner votre livraison ou que votre adresse de livraison dispose d’un emplacement sécurisé pour les colis.

 

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l’adresse contact@everlysprays.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec une description et des photographies du problème. Nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement, conformément à vos droits légaux.

 

Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@everlysprays.com. Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré.

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