Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées. Une preuve d’achat, telle que votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation, est requise.

 

Éligibilité au retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, inutilisés et revendables. Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles présentant des signes d’usure, d’utilisation, de lavage ou des dommages survenus après la livraison. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si un article retourné ne remplit pas ces conditions.

 

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@everlysprays.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions claires ainsi que l’adresse de retour. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d’avoir reçu notre confirmation — les retours envoyés sans accord préalable pourraient ne pas être traités.

 

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes cadeaux, les articles signalés comme vente définitive ou déstockage, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, et les articles scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé une fois qu’ils ont été ouverts. Si vous ne savez pas si votre article peut faire l’objet d’un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@everlysprays.com avant de soumettre votre demande.

 

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès son arrivée. Si votre article est défectueux, a été endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un produit erroné, contactez-nous à l’adresse contact@everlysprays.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies claires du problème. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement, conformément à vos droits légaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article d’origine et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le remplacement. Si vous souhaitez de l’aide pour un échange, contactez-nous à l’adresse contact@everlysprays.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

 

Annulations de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@everlysprays.com dans les 24 heures suivant sa passation. Nous traitons les commandes rapidement ; une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée — dans ce cas, la procédure de retour standard décrite ci-dessus s’appliquera.

 

Frais d’expédition du retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou erroné, nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés perdus pendant le transport.

 

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et examiné l’article retourné, nous vous informerons de l’issue de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu’après le traitement du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte.

 

Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique n’affecte ni ne limite les droits légaux des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la législation de votre pays. Les clients de l’Union européenne peuvent avoir le droit d’annuler une commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à donner de motif, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

 

Nous contacter

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@everlysprays.com. Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré.

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